FAQ

Où est ma confirmation de commande ?

Vérifiez votre dossier de courrier indésirable ! Lum Army vous enverra des confirmations de commande et d’expédition automatisées, mais malheureusement, de nombreux clients de messagerie électronique signalent les messages de WooCommerce comme étant des spams (notamment Gmail). Si vous pensez avoir fait une faute de frappe sur votre adresse électronique, contactez-nous et nous mettrons vos informations à jour manuellement.

J’ai fait une erreur en tapant mon adresse, comment puis-je la corriger ?

Contactez-nous par courriel à admin@lumarmy.com ou par le formulaire de contact du magasin et nous le corrigerons pour vous !

Comment puis-je annuler ma commande ?

Si elle n’a pas encore été expédiée, contactez-nous et nous vous rembourserons intégralement. Les remboursements ne peuvent être effectués que sur la même carte ou le même compte PayPal que celui utilisé lors de la commande. Malheureusement, les commandes qui ont déjà été expédiées ne peuvent pas être annulées.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Dès que possible ! En général, le traitement de votre commande ne prend que quelques jours, mais pendant les périodes de forte activité comme les vacances ou les campagnes de vente spéciales, il peut prendre plus de temps, car en général, nous n’avons que deux personnes chargées de l’expédition. Nous vous remercions de votre patience !

Où se trouve mon numéro de suivi ?

Si vous avez choisi l’option « Numéro de suivi », votre numéro de suivi se trouve sur l’e-mail de confirmation d’expédition que nous vous avons envoyé (vérifiez votre dossier spam si vous ne l’avez pas reçu). Si vous avez choisi l’expédition standard, votre colis n’a pas de numéro de suivi ou d’autre identification traçable d’aucune sorte, il est donc impossible de le suivre.

Quand ma commande arrivera-t-elle ?

Cela dépend de votre localisation ! Nous expédions tout depuis la France, et naturellement plus vous êtes loin de nous, plus votre colis mettra de temps à arriver chez vous.
Nous expédions via la Poste. Les commandes françaises mettent généralement entre 2 et 3 jours ouvrables pour arriver, les commandes européennes entre 7 et 16 jours ouvrables, et partout ailleurs entre 2 et 12 semaines. Veuillez ne pas vous inquiéter des colis perdus avant qu’au moins 30 jours ouvrables se soient écoulés, car les retards dans le système postal sont fréquents et échappent à notre contrôle.

Ma commande n’est jamais arrivée !

Pas de panique ! Si vous avez opté pour l’envoi avec numéro de suivi, vous pouvez traquer votre colis.
Si vous avez opté pour l’envoi simple sans numéro de suivi, nous attendrons patiemment que l’envoi nous revienne et nous vous contacterons pour organiser une nouvelle livraison à vos frais.
Si le colis ne nous revient jamais, c’est qu’il a rejoint le trou noir des chaussettes dépareillées. Paix à son âme.

Ma commande est arrivée abîmée !

Selon les destinations et les livreurs, les colis peuvent arriver abîmés. Promis, nous ne jouons pas au foot avec vos produits, nous ne pouvons pas être tenus responsables de leur état à l’arrivée.

Pourquoi avez-vous besoin de mon numéro de téléphone ?

Nous ne vous appellerons jamais, mais votre transporteur doit pouvoir vous contacter pour programmer la livraison. Le colis ne peut pas être livré si le transporteur ne peut pas vous joindre.

Je dois payer des taxes d’importation et des frais de service pour le dédouanement ! De quoi s’agit-il ?

Les commandes expédiées en dehors de l’Union européenne peuvent être soumises à la taxe d’importation, comme c’est le cas pour la plupart des échanges internationaux. La taxe et les autres frais sont déterminés par les autorités douanières du pays de destination ainsi que par le transporteur. Ces frais ne constituent pas une base de remboursement de notre part, car nous ne sommes pas en mesure de les contrôler ou de les prévoir de manière fiable. En passant une commande, vous reconnaissez la possibilité de frais supplémentaires à l’importation.

N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou si vous avez besoin d’informations spécifiques pour compléter le processus de dédouanement. Nous ne sommes pas experts en matière de conditions d’importation de chaque pays, mais nous ferons de notre mieux pour vous aider.

J’ai encore des questions !

Vous pouvez nous contacter par e-mail à admin@lumarmy.com ou via le formulaire de contact de la boutique et nous vous répondrons dès que possible !
Veuillez noter que nous ne pourrons pas répondre aux messages pendant le week-end.